গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
কাস্টমার সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, সংক্ষিপ্ত, সিআরএম বা গ্রাহকসেবার জন্য, গ্রাহকের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ একটি সংস্থার গ্রাহক এবং গ্রাহক সম্পর্ক প্রক্রিয়াগুলির নিয়মানুগ নকশা বর্ণনা করে। গ্রাহক সম্পর্কের সহজাত ডকুমেন্টেশন এবং প্রশাসন একটি গুরুত্বপূর্ণ বিল্ডিং ব্লক এবং গভীর সম্পর্ক বিপণন সক্ষম করে। অনেক শিল্পে, ব্যবসায়িক থেকে গ্রাহক সম্পর্ক দীর্ঘমেয়াদী হয়। সিআরএম এই গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা কোম্পানির সাফল্যের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব থাকা উচিত।