«コール‐センター»に関連する日本語の本
以下の図書目録から
コール‐センターの使いかたを見つけましょう。
コール‐センターに関する本と日本語文献で使われた文脈を提供するための簡単な抜粋文。
今や、企業活動に欠かせなくなっているコールセンターのオペレーター向け新資格が、沖縄の地でスタートします。堂々「沖縄県推進資格」が謳ってあるこの資格、10月の試験開 ...
All About 編集部, いぬかいはづき, 2013
コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的 ...
コンタクトセンターのベスト&ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新!プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる!CRM実践の第一歩として必読の書。
アウトバウンドで成功する、スクリプト作成・モニタリングから、人事評価・モチベーション管理まで。成功事例紹介。「チェックシート」付き。
波多野精紀, 石橋由佳, 古館良子, 2007
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どこでもいつでもお電話ください: 「おもてなしコールセンター」元気いっぱい営業中!
「ネットに電話をプラスすれば、新しいビジネスになるかも...」という思いつきから“おもてなしコールセンター”は生まれました。日本全国で“おもてなしコールセンター”稼 ...
コールセンターは特殊な職場だと勘違いしている人がいる。しかし、そこに「人」と「業務」がある限り、これまでの経営マネジメントのノウハウが通用する。本書は、オフィス ...
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個人情報保護法対策セキュリティ実践マニュアル 2005年度版: - 125 ページ
1 コールセンター入退管理の実施コールセンターは、取得された個人情報が情報システム(個人情報データベース)に入力され、また、^覧される等個人情報が業務を通じて I な接操作される部? ;となります。操作は人を介在して行われることから、人の出人りや動き ...
日本ネットワークセキュリティ協会個人情報保護ガイドライン作成ワーキンググループ, 2005
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戦略的顧客対応理論と実践: コールセンターマネジメント
コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍だ。プロフェッショナルが指南する「顧客応対の普遍の法則」。
9
図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント
コールセンターのマネジメントに関し、ベスト・コールセンター構築のガイドラインを示す。コンサルタントがまとめた診断プログラム「S‐Call」をもとに、マーケティング貢献 ...
日本能率協会コンサルチィングCS/CRM事業部, 2004
ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター&ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。(社)企業 ...
用語«コール‐センター»を含むニュース項目
国内外の報道機関が語った内容や、次のニュース項目の文脈から
コール‐センターという用語がどのように使われているかを調べてみましょう。
じゅんいちダビットソン、コールセンターの“指令塔”秘話明かす
引越センターやスーパーなど、16年間で様々なアルバイトをしていたというじゅんいちダビットソンは、スーパーで働いていた頃のエプロン姿で登場し「（クレーム処理の）アルバイトを長くやりすぎて責任者みたいになっていた。コールセンターで、上の者を出せって言 ... «ORICON STYLE, 9月 15»
小規模コールセンターに特化し、各種機能一式を柔軟に利用できる …
ソフトバンク株式会社は、クラウド型コンタクトセンターサービス「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を30日より提供開始すると発表した。特に、社内ヘルプデスクなど10～50席程度の小規模コールセンターの運営や、電話での取り次ぎ業務が多い企業内部門で ... «クラウド Watch, 7月 15»
トランスコスモス、中国北京にコールセンター「北京第二センター」を設立
トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、証券コード：9715、以下、トランスコスモス）は、中国の北京市にコールセンター拠点「北京第二センター（通称：北京Ｖセンター）」を設立しました。6月2日に開所した合肥センター ... «産経ニュース, 6月 15»
コールセンターパッケージ「eSmileCall」をバージョンアップ～クラウドに …
コールセンターはトラブル対応で早急な立ち上げを要するケースや、一時的なキャンペーンなどで短期間だけ必要なケースもあり、お客さまからはサーバーやPBX（※1）を設置することなく柔軟に利用できるクラウド型コールセンターシステムを求める声が多く寄せ ... «PR TIMES, 6月 15»
特殊詐欺に注意を コールセンターが始動
県警は１日、「特殊詐欺被害防止コールセンター」の運営を始めた。被害に遭う恐れのある高齢者などに電話をかけて注意を呼び掛ける。 コールセンターは、委託を受けたＮＴＴマーケティングアクト九州支店（福岡市）が大分市府内町のＮＴＴ府内ビル別館に開設。 «大分合同新聞, 5月 15»
三井住友海上、顧客対応強化を狙いコールセンターに新システム導入
三井住友海上火災保険は、コールセンターにおける顧客対応の品質向上を狙い新システムを構築した。テキストマイニングを中核に、多種多様なデータから関係性やパターンを導き出す「IBM Watson Content Analytics」を採用。顧客の問い合わせ傾向を事前に ... «IT Leaders, 4月 15»
【自動車保険】契約前に要チェック！ 「コールセンター」2つのポイント
【自動車保険】契約前に要チェック！ 「コールセンター」2つのポイント. 「エコカー減税」や「軽自動車税」が改正され、負担が大きくなるドライバーのなかには、自動車保険を見直して節約したい人も多いはず。その際に大切なのは、保険料や補償内容の“比較・検討”。 «ORICON STYLE, 4月 15»
ジャパネットたかたも導入したコールセンター向け音声認識AmiVoice …
アドバンスト・メディアは2015年3月19日、コールセンター向け音声認識ソリューションの事業戦略を説明した（写真1）。同社ソリューションの導入企業が国内で100社を突破したほか、最近では、ジャパネットたかたのコールセンター業務を担うジャパネット ... «ITpro, 3月 15»
ベネッセ顧客情報、委託コールセンターから流出--紙に書き出す
ベネッセグループのベネッセコーポレーションはトランスコスモスにコールセンター業務を委託。トランスコスモスの当時契約社員が2014年3～8月にトランスコスモス社内のコールセンター施設内から閲覧を許可したベネッセの顧客23人分を不正に取得し、外部に ... «ZDNet Japan, 3月 15»
キューアンドエー、多言語コールセンター 共同出資の新会社
パソコンの利用者サポート業務を請け負うキューアンドエー（東京・渋谷、金川裕一社長）は、多言語対応のコールセンター事業を４月に始める。ジャスダック上場の翻訳センターと共同出資で新会社を設立する。自治体や観光施設、病院などから、外国語での ... «日本経済新聞, 3月 15»
