«コンタクト‐センター» 관련 일본어 책
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1
コンタクトセンターのプロから学ぶ コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル: コンタクトセンター検定試験 ...
コンタクトセンター検定試験（コン検）とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度です。より専門性の高い顧客対応業務や新人の指導を担当するオペレータを認定する試 ...
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会,
2014
2
コンタクトセンターのプロから学ぶ コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル: コンタクトセンター検定試験 ...
コンタクトセンター検定試験（コン検）とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度です。オペレーターの管理者としてのスーパーバイザー人材を認定する試験に対応した ...
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会,
2014
3
コンタクトセンター検定試験 公式テキスト エントリー資格 CMBOK2.0準拠 試験範囲完全対応: ...
コンタクトセンター検定試験（コン検）とは、国内初の全国版コールセンター資格認定制度です。コンタクトセンター就業者や電話を中心とした非対面のコミュニケーションが必 ...
一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会,
2014
4
コンタクトセンターマネジメント: 指標による経営
コンタクトセンターにおける業績プロセスの明確化や技術課題といった経営課題に、主要業績アセスメント指標(KPI)を1つの基準として利用するマネジメントのあり方を説く。
5
超図解コンタクトセンターが、ビジネスを動かす!
コンタクトセンターが生まれ変わった。新しい時代の「顧客」のニーズ把握術。企業とゆーざーとの架け橋となったITの網の目戦略を一挙交代。
有山裕孝, LCAコミュニケーションズコンタクトセンターマネジメント編集部,
2006
コンタクトセンターのベスト&ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新!プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる!CRM実践の第一歩として必読の書。
ビジネスの成否を決定する情報を扱う最先端、コンタクトセンター&ヘルプデスクの実務書。コミュニケーターの管理育成方法、お客さまの声の活用方法を具体的に紹介。(社)企業 ...
9
就職難に歯止め?!公認会計士合格者を抑制へ - 5 ページ
... に向けて準備組織を発足、6月以降の試験実施に向けて動き出したとか。まだ詳細は未定ですが、2010年3月には運営団体となる「日本コンタクトセンター教育検定協会」(仮称)を設立、職種ごとに4段階の資格を設定する見通しです。コールセンタースタッフ向け ...
All About 編集部, いぬかいはづき,
2013
... http://www.sheratontokyobay.co.jp/contact/spg.html <日本での予約・問い合わせ先>カスタマーコンタクトセンター 0120‒00‒3535 (平日09:00-18:00 土09: 00-17:00) https://www.starwoodhotels.com/ ※この本は総合情報サイト「 A ー.
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DHL、「コンタクトセンター・アワード2015」においてオペレーション部門賞と …
国際エクスプレスのグローバルリーダーであるDHLジャパン株式会社（略称：DHLジャパン 代表取締役社長：山川丈人 本社：東京都品川区）は、このたび、コンタクトセンターの表彰制度である、第12回「コンタクトセンター・アワード2015」（主催：株式会社 ... «産経ニュース, 10월 15»
NECネッツエスアイ、インタラクティブ・インテリジェンスのコンタクト …
その一方、重要な顧客窓口の１つであり顧客情報の集積基盤でもあるコンタクトセンターは、従来、PBXを中心に、コンタクトセンターに必要な各チャネルや機能を個別に実装/接続するため、高度なSI/開発が必要となり、当該システムのオムニチャネル対応化に ... «読売新聞, 10월 15»
勘定系とクラウドを連携したコンタクトセンターシステム構築--ソニー銀行
新コンタクトセンターシステムでは、「Salesforce Service Cloud」に顧客情報を集約し、富士通のデータセンターにあるオンプレミスの勘定系システムとリアルタイムに連携させる。従来は分散していた顧客管理データやコンタクトセンターでの電話情報、メールでの ... «ZDNet Japan, 10월 15»
りらいあコミュニケーションズ、コンタクトセンターシステムを刷新
りらいあコミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長 中込純、本社：東京都渋谷区、以下：りらいあコミュニケーションズ、10月１日付で株式会社もしもしホットラインから商号変更）は、同社が展開するオペレーションセンター29拠点の内、11拠点 約2,000席の ... «読売新聞, 10월 15»
「コンタクトセンター・アワード2015」「最優秀ピープル部門賞」受賞の …
株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：髙村正人、以下「当社」という。）は、「コンタクトセンター・アワード2015」（主催：株式会社リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部、共催：イー・パートナーズ有限会社）において、「最優秀ピープル ... «PR TIMES, 9월 15»
トランスコスモス、コンタクトセンターネットワーク統合で国内外1万6000席へ
トランスコスモスは9月28日、これまで順次進めてきた同社コンタクトセンターコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」の拠点間クラウド化統合の結果、海外を含む23拠点（国内22拠点、海外1拠点）計1万6000席への増強ならびに統合を完了したと ... «ZDNet Japan, 9월 15»
日立システムズ、Webブラウザーから使えるクラウド型コンタクトセンター …
日立システムズは2015年8月28日、Windowsパソコンとヘッドセットだけで利用できるクラウド型のコンタクトセンターシステム「Finnovaユニファイドコミュニケーション対応CTIサービス」（図）を発表、同日販売を開始した。価格（税別）は導入規模に応じて変わり、 ... «ITpro, 8월 15»
ソフトバンク、小規模コールセンター向けクラウド型コンタクトセンター
ソフトバンクは、コンタクトセンターに必要なシステムや機能をSaaS型で提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「ホワイトクラウド コンタクトセンター」を7月30日から提供開始する。価格は、初期費用が3万円、月額費用が1回線当たり1万円となっている（ ... «マイナビニュース, 7월 15»
クラウド型コンタクトセンターソリューションの提供拡大 ～「V-TAG Ver5.3 …
丸紅情報システムズ株式会社（略称：エムシス/MSYS、本社：渋谷区渋谷3-12-18 社長：伊吹 洋二）は、米3CLogic Inc.（メリーランド州ロックビル、President：ラジ・シャルマ/ Raj Sharma、設立：2007年、以下スリーシーロジック）製クラウド型コンタクトセンター ... «共同通信PRワイヤー, 6월 15»
「熊本コンタクトセンター」業務開始（2015年7月1日から）
ソニー損保のコンタクトセンターは、お客様からの自動車保険や医療保険に関するお問合せ・ご相談に電話やメールで対応するほか、契約手続や契約後のケアなど、幅広いカスタマーサポート業務を担当しており、現在は東京都（東京コンタクトセンター）と北海道（ ... «PR TIMES, 6월 15»