pengurusan perhubungan pelanggan
Pengurusan perhubungan pelanggan, CRM atau penjagaan pelanggan, menerangkan orientasi konsisten sebuah syarikat kepada para pelanggannya dan reka bentuk sistem proses hubungan pelanggan. Dokumentasi yang disertakan dan pentadbiran hubungan pelanggan adalah blok bangunan yang penting dan membolehkan pemasaran hubungan mendalam. Dalam banyak industri, hubungan antara syarikat dan pelanggan adalah berorientasikan jangka panjang. CRM digunakan untuk mengekalkan hubungan pelanggan ini, yang sepatutnya mempunyai impak yang besar terhadap kejayaan syarikat.