Definition of 고객관계관리 in the Korean dictionary
Customer Relationship Management The process of planning, supporting, and evaluating marketing activities based on customer characteristics by analyzing and integrating the internal and external data of the company with customers. 고객관계관리
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정.
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8 KOREAN BOOKS RELATING TO «고객관계관리»
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고객관계관리 in the following bibliographical selection. Books relating to
고객관계관리 and brief extracts from same to provide context of its use in Korean literature.
1
고객관계관리(CRM)를 위한 고객만족 서비스
고객만족이 성공의 지름길. 고객의 마음을 사로잡는 CRM의 기술. 기업의 성패는 시장이 좌우한다. 아무리 혁신적이고 기민한 조직을 꾸려 많은 돈을 투자한 회사라 할지라도 그들이 ...
데이터 마이닝은 고객관계관리(CRM, CustomerRelation ship Management) 개념과 밀접한 관련을 맺고 있다. 고 객관계관리는 기업이 소비자에게 상품과 서비스를 판매 하는 과정에서 발생한 데이터가 중요한 정보로 활용될 수 있다는 생각이 확산 ...
1) 브랜드 관계의 실체 현대 브랜드 전략가들은 소비자와 자사 브랜드 간 관계 유지와 강화에 더욱 주의를 기울이고 있다. 브랜드 관리에서 '관계'가 중요한 전략 요소로 부각 되는 데는 그럴 만한 배경이 있다. 첫째, 고객 정보 를 보다 체계적이고 과학적 ...
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똑똑한 홍보팀을 만드는 실전 홍보 세미나: - 142페이지
먼저 홍보팀의 가장 중요한 업무는 관계관리 업무다. 크게 네 가지로 나 누어 보면, 관계는 고객관계, 직원관계, 지역사회관계, 언론관계로 볼수 있 는데 기본적으로 위 네가지의 관계 관리는 지속적으로 역점을 두고 진행하 여야 한다. 흔히 홍보이론에서 ...
5
작아도 크게 버는 골목 가게의 비밀: 5천만원 정부지원 창업자금 제대로 타먹는 법!
이용해서 고객의 데이터베이스 시스템을 갖추고 있지 않 다. 어떻게 해야 할까? 경영상식. 고객관계관리(CRM). 고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)란 고객정보를 바탕으로 고객을 세 분화하여 각 개인에게 차별화된 상품과 ...
이러한 시대적 배경에서 주목을 끄 는 마케팅이 바로 고객관계관리이다. 고객관계관리(CRM)이란? 고객관계관리는 데이터베이스 마케팅과 마찬가지로 현재 기업이 가 지고 있는 고객의 거래 정보를 분석하는 것으로 시작한다. 먼저 데이 터 마이닝 ...
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기업의마음: "열심히 하라 망할 것이다" 변화의 역설 - 49페이지
이러한 한계에도 불구하고 전사적자원관리(ERP)는 미래에도 가장 중요한 도구의 하나임에는 분명하다. 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management) 대량홍보(Mass marketing)에 의존하던 시절에서 컴퓨터에 고객의 정보와 거래정보 ...
다음으로 예술경영에서는 고객관계관리를 확실히 할 요가 있다. CRM은 데이터베이스가 정교화되면서 마케팅 필 담당자들이 개별 고객에 대한 자세한 정보를 입수하게 되 자 마케팅의 만병통치약으로 간주되고 있다. CRM에 의한 고객의 과거 구입 ...
10 NEWS ITEMS WHICH INCLUDE THE TERM «고객관계관리»
Find out what the national and international press are talking about and how the term
고객관계관리 is used in the context of the following news items.
건보공단 본부고객센터, 원주혁신도시서 업무 개시
본부고객센터는 2012년 6월 공공기관 최초로 CRM(고객관계관리)센터를 개소했으며 사전 맞춤형 안내와 청각장애인을 위한 영상수화상담 등 특화상담도 시행, 고객 ... «연합뉴스, Nov 15»
소프트자이온, 클라우드 CRM으로 승부한다
고객관계관리(CRM) 솔루션 업체 소프트자이온이 글로벌 업체 세일즈포스닷컴과 ... 고객과 영업 관리를 연계하는 것이 영업자동화고, 고객관리에 캠페인을 붙이면 ... «ZD넷 코리아, Nov 15»
SKT, 실시간 통합 마케팅 솔루션 내놔
고객 데이터 통합 기능은 판매시점정보관리(POS), 고객관계관리(CRM), 전사적자원관리(ERP) 및 고객 소통 채널에서 발생하는 다양한 고객 경험 데이터를 통합하는 ... «에너지경제신문, Oct 15»
[2015 헤경 마케팅 대상-고객관계관리마케팅 '한화생명'] 찾아가는 …
한화생명의 '찾아가는 서비스'는 2007년 9월 생명보험업계 최초로 도입된 고객방문 보험업무 대행 서비스다. 고객이 콜센터를 통해 요청할 경우 FP가 직접 고객의 ... «헤럴드경제, Sep 15»
SK주식회사 C&C "대구은행 차세대 정보계시스템 마무리"
이외에 고객관계관리(CRM) 시스템 고도화를 통해 고객의 금융상품 구매 가능성을 예측해 관심 상품을 실시간으로 제안하고, 고객의 금융거래를 분석해 맞춤 상품 ... «조선비즈닷컴, Aug 15»
"금융사기 꼼짝 마라" 은행원들 발빠른 대처 두각
그러던 차에 고객관계관리(CRM) 등록 중 모니터에 '전기통신 금융사기 피해구제 신청계좌'라는 메시시를 확인한 직원은 금융사기에 연루됐다는 것을 직감하고 시간 ... «뉴시스, May 15»
최진환 ADT캡스 대표 "2018년까지 매출 1조 기업으로"
ADT캡스가 2018년까지 매출 1조원에 60만고객 유치 목표를 세웠다. ... 상품혁신과 채널 확대, 고객관계관리(CR188M)·마케팅 강화와 운영 효율을 필수 역량으로 ... «전자신문, May 15»
건강보험 콜센터, 서비스품질지수 5년 연속 우수
건강보험 고객센터는 공공기관 최초로 빅데이터를 활용해 맞춤형 정보를 찾아서 제공해주는 CRM(고객관계관리)센터를 운영하고 있다. 표준화된 상담품질을 위해 ... «뉴시스, Apr 15»
건강보험 고객센터 개소 9주년… 1인당 하루 119건 처리
공단은 앞서 공공기관 최초로 CRM(고객관계관리)센터를 운영, 65세 이상 어르신은 ARS이용 없이 상담사와 직접 연결하고, 고객이 전화를 하면 3개월 동안 최다 ... «뉴시스, Apr 15»
넷스루, 부산은행에 개인화 추천 시스템 공급
넷스루에 따르면 부산은행은 고객 서비스 차별화, 비대면 채널 영업 활성화, 그리고 온라인 고객 관리와 고객 로열티를 강화하기 위해 e-고객관계관리(CRM) 시스템을 ... «ZD넷 코리아, Apr 15»
