gestión de relaciones con los clientes
La gestión de la relación con los clientes, a corto plazo, CRM o atención al cliente, describe la orientación coherente de una empresa a sus clientes y el diseño sistemático de los procesos de relación con los clientes. La documentación que acompaña y la administración de las relaciones con los clientes es un componente importante y permite un marketing de relación más profundo. En muchas industrias, las relaciones entre empresas y clientes son a largo plazo. CRM se utiliza para mantener estas relaciones con los clientes, lo que debería tener un impacto significativo en el éxito de la empresa.