10 ITALIAN BOOKS RELATING TO «CUSTOMER CARE»
Discover the use of
customer care in the following bibliographical selection. Books relating to
customer care and brief extracts from same to provide context of its use in Italian literature.
Nel contesto competitivo odierno non c'è nessun altro fattore critico di successo determinante quanto il saper anticipare e soddisfare ogni singola esigenza e richiesta dei clienti.
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Innovazione per le aziende vincenti di domani
Dal customer care alla customer intimacy Il termine customer care è così abusato
che non avrebbe bisogno di traduzione. Con esso comunque si intende l'
orientamento al cliente, la cura la cui mancanza è stata discussa nel paragrafo ...
3
Fare affari al telefono (risparmiando tempo e benzina)
Anzitutto abbiamo differenziato le tecniche per la nostra chiamata telefonica al
cliente attuale o potenziale (Phone Customer Search®), da quelle per la risposta
telefonica al cliente che ci contatta (Phone Customer Care®). 1.1. Phone ...
Roberto Romiti, Romiti, Romiti, Marotti, Daniela Marotti, 2007
in questa tipologia d'azienda, i principali canali d'intervento sono il customer care
e i canali di vendita diretti ed indiretti (net Partner). il customer care presuppone,
con una prestazione fortemente individualizzata e personalizzata, un modello ...
F. Pregnolato Rotta Loria, 2001
5
Dall'aut-aut all'et-et. Competere con la conoscenza tra ...
Il customer care Il call center, istituito dal 2003, registra tutte le chiamate ricevute
da consumatori finali, rivenditori ed agenti, relative a richieste di informazioni pre
o post vendita, quali richieste di cataloghi, segnalazioni di difettosità o problemi ...
Filippini, Guttel, Nosella, Roberto Filippini, Wolfgang Guttel, 2010
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Turisti. Dalla teoria alla pratica
11.4 L'identificazione del target e la customer care "Il marketing è la scienza e l'
arte di acquisire, mantenere e sviluppare una clientela che assicuri profitto". In
questo modo, sostiene Philip Kotler4, dovrebbe essere modificata la definizione
di ...
P. Luigi Battistini, 2002
7
Impresa e comunicazione. Principi e strumenti per il management
... personale Supporto ai tradizionali canali di vendita Supporto integrato a tutti i
canali di vendita Scarsa personalizzazione del messaggio Elevata
personalizzazione del messaggio Customer care Customer relationship
management 15.2 La ...
Alberto Pastore, Maria Vernuccio, 2008
8
Il call center nelle amministrazioni pubbliche. Migliorare ...
Abbiamo sottolineato più volte che la tecnologia non è la soluzione per
implementare le strategie di customer care, ma nello stesso momento è un
elemento indispensabile per far fronte alla gestione della multica- nalità integrata
, alla ...
Thomas Schael, Angelo Tanese, Gloria Sciarra, 2003
9
Manuale delle attività alberghiere
il tangibile product (ciò che il cliente sa di ricevere o meno, a seconda del tipo di
albergo), Vaugmented product (il servizio in più che l'albergatore riesce a offrire
al proprio ospite). II concetto di customer care si esprime soprattutto nel terzo __
...
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Il commercio elettronico dei prodotti agro-alimentari
Altro Ridurre il lime to market Migliorare le relazioni coi fornitori Migliorare i
servizi di customer care Individuare canali al consumo più economici
Trasformare i processi di business Promuovere l'immagine del brand Nuove
strategie di ...
Angela C. Mariani, Mariagrazia Rubertucci, 2004
10 NEWS ITEMS WHICH INCLUDE THE TERM «CUSTOMER CARE»
Find out what the national and international press are talking about and how the term
customer care is used in the context of the following news items.
La valutazione dei docenti come all'Isola dei Famosi ?
Ho lavorato al Customer Care di uno dei più importanti big del settore di telefonia mobile, il 119 di TIM. So bene quanto sia importante la ... «Zazoom Blog, Jul 15»
Con Vodafone Exclusive nuovi servizi a 1,9 euro al mese
... numero 193 esalta le qualità che vengono riconosciute a Vodafone in termini di customer care e risponde a una precisa esigenza dei clienti, ... «Facile.it, Jul 15»
Call center, Istat al "massimo ribasso". Sindacati sul piede di guerra
... l'ennesimo ente pubblico, l'Istat, ha assegnato la commessa del proprio customer care con ribassi del 45% sulla base d'asta, quindi con una ... «Corriere delle Comunicazioni, Jul 15»
Wind, Frattini: "E' l'estate delle offerte a target"
... valore aggiunto, come un'assistenza dedicata, che prevede l'accesso diretto alla conversazione con un operatore del nostro customer care. «Corriere delle Comunicazioni, Jul 15»
Rifiuti, mezzi Ama tracciati per controllare la raccolta: "A settembre …
"Questo sistema aiuta gli operatori e anche l'azienda a costruire un sano strumento di customer care di risposta ai cittadini”. Poi ha concluso: ... «RomaToday, Jul 15»
Mobile Banking in Italia: 4,4 milioni di utenti. Crescono i servizi di …
Sono presenti anche App per il Trading (23% delle banche), la Comunicazione (18%), la Customer Care (14%) e il Personal Financial ... «pagamenti digitali, Jul 15»
Malta e Gozo, startupper italiani lanciano due portali dedicati
... di ogni cliente, grazie alla vasta scelta di servizi offerti, all'attento customer care, ai portali interattivi online e il facile sistema prenotazione. «Startupper Magazine, Jul 15»
Mopar alla seconda edizione del Camp Jeep
Anche Mopar, il brand di riferimento per i servizi, il customer care, i ricambi originali e gli accessori per i marchi FCA, susciterà grande ... «Autoappassionati.it, Jul 15»
Come ti frego Zuckerberg? Cambiando nome (legalmente)
I documenti sono arrivati e sono già stati mandati al customer care di Fb, che ha risposto con il più classico dei «Le faremo sapere». «Se una ... «Rolling Stone Italia, Jul 15»
Vorticidigitali. Vantaggi e svantaggi dell'Home Banking
... del sito, dell'app e l'efficacia del personale addetto al customer care, sempre più disponibile non solo telefonicamente, ma via social media. «Key4biz, Jul 15»
