«カスタマー»に関連する日本語の本
以下の図書目録から
カスタマーの使いかたを見つけましょう。
カスタマーに関する本と日本語文献で使われた文脈を提供するための簡単な抜粋文。
1
シニアカスタマー: 中高年に好かれる企業が市場を制する！
第二章ホスピタリティ編別ホスピタリティとソリューションがロイヤルカスタマーを作る現在、米国の企業が最も力を入れている戦略が「ロイヤルカスタマー(信者客)作り」である。信者客とは「信十者」で「儲かる」になる通り、信者客つまりロイヤルカスタマーこそが ...
2
カスタマー・リレーションの戦略論理: 産業財マーケティング再考
本書は、産業財を製造販売する企業のマーケティング戦略に関わる研究書である。これまでに行われてきたインダストリアル・マーケティング研究の包括的レビューを行い、(消 ...
狙った顧客にだけ費用をかけろ!実際の「費用」対「効果」をつかんでいる企業は、ほとんどない。「80対20の法則」をもとにカスタマー・ピラミッドを作成し、収益を生みやすい ...
4
カスタマー・バリュー: クオリティと顧客満足を高め収益につなげる
カスタマー・バリュー(顧客価値)を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。 ...
マイケル・D. ジョンソン, アンダース・グスタフソン,
2001
5
カスタマー・ロイヤルティの経営: 企業利益を高めるCS戦略
顧客満足CSを実現するサービス・プロフィット・チェーン。顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレードオンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な ...
ジェームス・L. ヘスケット, W.アールサッサー, ジュニア, レオナード・A. シュレシンジャー,
1998
6
カスタマーセントリックの銀行経営: 答えは顧客のなかにある
顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは?金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。
7
カスタマー・マニア!: 世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略
自らが提唱する理念と方法を実践する人々、正しい道を歩もうとしている企業を常に探しているというケン・ブランチャードが、『1分間顧客サービス』で示した顧客中心の道を ...
ケン・ブランチャード, ジム・バラード, フレッド・フィンチ,
2010
8
実践ロイヤル・カスタマー経営: 顧客戦略で小売業の再生をめざす
FSPを実践している、世界(日本、アメリカ、ヨーロッパ)の主要企業の事例を学ぶ。また、彼らが成功しているのは顧客中心のアプローチを行っているからだということも分かるよ ...
9
カスタマー・エクイティ: ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
ブランド・エクイティ―顧客の心と関係する「主観的」側面;バリュー・エクイティ―顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ―顧客と企業との結びつき ...
ローランド・T. ラスト, バレリー・A. ザイタムル, キャサリン・N. レモン,
2001
10
カスタマーサービスの英語: お客様の苦情・要求にはこう対処したい!
用語«カスタマー»を含むニュース項目
国内外の報道機関が語った内容や、次のニュース項目の文脈から
カスタマーという用語がどのように使われているかを調べてみましょう。
豊田社長も激励、「限りなきカスタマーインへの挑戦」をテーマに第3回 …
10月23日、トヨタ自動車の流通情報改善部の主催による「第3回グローバルTSL自主研合同発表会」が愛知県・名古屋市で開催された。本合同研修会は、2013年に中国・広州で、翌14年にはタイ・バンコクで開催されており、今回で第3回目の開催となる。 «レスポンス, 10月 15»
Twitterの活路は法人向けカスタマー対応プラットフォームか？
また、カスタマーサービスに特化したプロダクトを開発していない状態でも、B2Cブランドに向けたツイート数は毎年50%の割合で増加している。これはTwitterが8月に公表した統計データであり、その時に同社はカスタマー対応を行っていくことも発表している。 «TechCrunch, 10月 15»
シンガポール航空、エアバス A350-900ULR のローンチカスタマーに…星 …
編集部にメッセージを送る. シンガポール航空は10月13日、超長距離路線を飛行できるエアバス「A350-900ULR」型機のローンチカスタマーに決定したと発表した。 A350-900ULRの受領（2018年予定）により、シンガポール航空は利用客から再開の要望が強い ... «レスポンス, 10月 15»
メルセデス、カスタマー用PUはアップグレードせず。マッサは不満
一方、カスタマーチームにはこの新仕様は提供されておらず、今回のエンジン交換においてもウイリアムズ、フォース・インディア、ロータスは前の仕様を使うことが分かった。メルセデスは今季のうちに全カスタマー分の最新仕様のパーツを製造することができない ... «オートスポーツweb, 10月 15»
もしもしホットラインとジェネシス、カスタマーエクスペリエンスの実践に …
もしもしホットラインとジェネシスは、両社のサービスを組み合わせたオムニチャネル・カスタマーサービスを体験できるブリーフィングセンターをジェネシス・ジャパン内に設置するなど、共同の営業＆マーケティング活動を実施します。将来的には両社の提携を深め、 ... «PR TIMES, 9月 15»
日本オラクル、クラウド移行を支援する専任組織「クラウド・カスタマー …
日本オラクルは、7月13日、既存顧客のクラウド移行を支援するため、専任組織「クラウド・カスタマー・コンシェルジェ」を発足した。 日本オラクルは、既存顧客のクラウドへの移行を支援するため、IT資産の把握、最適化と有効活用を提案する専任組織「クラウド・ ... «MarkeZine, 7月 15»
「Tayori」で企業にコンタクトしやすい世の中をつくりたい――PR TIMES …
... にも、また一般の個人ブログに入れても便利になるという。 Tayoriを提供している企業は、プレスリリース配信サービスを行っているPR TIMESだ。企業の発するプレスリリースを扱う会社が、なぜWebサイトのカスタマーサービスという新事業をはじめたのか？ «ITmedia ビジネスオンライン, 7月 15»
アマゾン、機械学習によるカスタマーレビュー改善に着手
Amazonはカスタマーレビューにおいて最新の役に立つレビューを重視する方向で米国でのシステムに大きな変更を加え、内部で開発した新しい機械学習プラットフォームを導入しようとしている。 「このシステムは顧客にとってどのレビューが最も役に立つかを ... «CNET Japan, 6月 15»
ネットイヤーグループ、カスタマージャーニーマップ簡単作成ツール『UX …
ネットイヤーグループ株式会社 (本社所在地：東京都中央区、代表取締役社長 兼 CEO：石黒不二代、以下：ネットイヤーグループ) は、UXデザインにおける手法「カスタマージャーニーマップ」を簡単に作成するツール『UX Recipe』を開発、ベータ版の登録受付を ... «PR TIMES, 6月 15»
「カスタマーカーはF1を墓場へと導く」とパット・シモンズ
この場合、大規模チームからカスタマーカーの供給を受けるチームは、現在の「コンストラクター」としての身分を失ってしまうことに ... エクレストンは、従来のコンストラクターによるF1選手権と同時に、カスタマーカーの供給を受けるチームによる「GP1シリーズ」を ... «TopNews, 6月 15»