Управління взаємовідносинами з клієнтами
Управління взаємовідносинами з клієнтами, CRM або обслуговування клієнтів, описує послідовну орієнтацію компанії своїм клієнтам та систематичний дизайн процесів взаємодії з клієнтами. Супровідна документація та адміністрування відносин з клієнтами є важливим будівельним блоком і дають можливість поглибленого маркетингу відносин. У багатьох секторах взаємовідносини між клієнтами є довгостроковими. CRM використовується для підтримки цих відносин із клієнтами, що має значно вплинути на успіх компанії.