Managementul relațiilor cu clienții
Gestionarea relațiilor cu clienții, CRM sau asistența clienților, descrie orientarea consecventă a unei companii către clienții săi și proiectarea sistematică a proceselor de relaționare cu clienții. Documentația însoțitoare și administrarea relațiilor cu clienții reprezintă un element important de construcție și permite o relație de marketing aprofundată. În multe industrii, relațiile dintre companii și clienți sunt orientate pe termen lung. CRM este folosit pentru a menține aceste relații cu clienții, ceea ce ar trebui să aibă un impact semnificativ asupra succesului companiei.