gestão de relacionamento com o cliente
Gerenciamento de relacionamento com clientes, CRM ou atendimento ao cliente, descreve a orientação consistente de uma empresa para seus clientes e o projeto sistemático dos processos de relacionamento com o cliente. A documentação e administração de relacionamentos com os clientes são um importante componente e permite um marketing de relacionamento aprofundado. Em muitas indústrias, as relações entre empresas e clientes são orientadas a longo prazo. O CRM é usado para manter esses relacionamentos com clientes, o que deve ter um impacto significativo no sucesso da empresa.